10 formas de atraer clientes a su negocio
Las normas de sistemas de gestión como la ISO 9001, ISO 50001, ISO 27001 e ISO 14001 juegan un papel importante en los negocios de hoy en día. Uno de los beneficios usualmente ignorados es su capacidad para atraer clientes a su negocio. A menudo, la gerencia ve la certificación ISO como una molestia, o en ele mejor de los casos, como un método de seguimiento y evaluación. Sin embago, si se entienden e implementan correctamente, las normas ISO pueden ser vitales para atraer clientes y partes interesadas.
A continuación se muestran 10 formas de utilizar los sistemas de gestión y sus normas en el crecimiento de su negocio.
1. Mejorar la satisfacción del cliente
El beneficio más evidente de las normas es la mejora en la calidad. Sistemas de gestión como la ISO 9001 están diseñados para proporcionar consistencia en cada producto o servicio. Son ampliables para permitir un futuro crecimiento, asegurando que independientemente de la dirección de su negocio, la calidad no se verá comprometida.
La calidad atrae clientes y su habilidad de cumplir con dicha promesa es esencial para retenerla con el tiempo.
“La certificación te permite entender que hace su negocio en términos de enfoque al cliente. Una vez tenga esto en mente, puede mejorar en ello y proporcionar una gestión de calidad continuada.” Virgin Media Business
2. Resolución y respuesta ante incidentes
Muchas veces se dice que las grandes negocios ven las quejas y problemas de satisfacción como una oportunidad de mejorar y ganar lealtad de los clientes. La capacidad de da la vuelta a una situación tensa y de resolución de incidnetes es una medida de su profesionalismo y enfoque al cliente.
Las normas ISO proporcionan un marco de trabajo formal para gestionar los problemas relacionados con la calidad y tomar acciones correctivas. También incluyen requisitos con respecto a la información y documentación que puede mejorar la transparencia y contabilidad, permitiendole identificar los problemas cuando las cosas vayan mal y prevebir su recurrencia,
“ La seguridad crítica de nuestras operaciones significa que la calidad es la más lata prioridad en todo lo que hacemos. Nuestro organismo de certificación, NQA; hizo un esfuerzo por entender esto y lo aplico en la auditoría de mantenimiento multisede de nuestra empresa, que además resultó ser poco costosa y consistente.” Caparo Testing Technologies
3. Promocionar el valor añadido
Internet facilita la información a los clientes más que nunca. Mientras que antes el conocimiento sobre normas ISO se limitaba a industrias específicas, hoy en día cada vez más gente ve dichas normas como una medida del compromiso con la calidad.
“Desde el principio, fuimos muy claros con nuestros objetivos, y NQA trabajo para comprender nuestras metas y valores. Tras una larga negociación, nos dimos cuenta de que podíamos contar con NQA para conseguir dichas metas.” Costa
4. Expandir horizontes
Cuanto más grande sea su cartera de clientes. más gente se sentirá atraída por la reputación y calidad de servicio de su empresa. Las normas ISO son una herramienta últil en la planificaciçon estratégica de un negocio que puede identificar sus fortalezas y los mercados a los que tiene acceso. También puede prepararle para tomar el siguiente paso e implementar un ciclo de mejora continua para refinar sus sistemas de gestión.
Ya sea para añadir una sede en un nuevo territorio o moverse a un nuevo sector industrial, las certificaciones ISO le ayudarán a tomar decisiones más inteligentes y basadas en datos y de esta forma expandir sus operaciones sin enfrentarse a ningún problema.
5. Evaluar la competencia
Las normas ISO no solo proporcionan información sobre su negocio, sino que también proporcionan información de interés osbre su competencia. La estandarización nivela el campo de juego con respecto a otros competidores más grandes o experimentados, al mismo tiempo que centra a su empresa en la búsqueda de la mejora continua. También es una forma de evaluar deficiencias en su industria, permitiéndole cubir dicha carencia y obtener así nuevos clientes.
“ A pesar de que desarrollamos auditorías internas, solo estábamos auditando nuestras propias normas. La ventaja de contar con la certificación OHSAS 18001 es que nos auditan en el cumplimiento de normas que nos permiten esforzarnos por conseguir buenas prácticas y referenciar nuestra empresa con respecto a la competencia.” Biffa
6. Proporcionar credenciales
Si está listo para que su negocio crezca, debe saber que las normas ISO proporcionan credenciales instantáneos y reconocidos con respecto a clientes y socios. Existen más de 1 millón de empresas certificadas en ISO 9001 en 170 países, haciendo de dicha norma la más reconocida a nivel mundial. La certificación ISO es una prueba del uso de buenas prácticas en las operaciones de su empresa. Dado su reconocimiento internacional, la certificación ISO transciende su historia y reputaciçon, proporcionándole una ventaja competitiva en su expansión a nuevos territorios.
7. Maximizar beneficios
La norma de sistemas de gestión de calidad es una herramienta que permite un crecimiento que reduzca la generación de residuos y optimice ssus procesos reduciendo los costes asocidados a la auditoría y cumplimiento. Cuando se negocio gaste menos en las operaciones diarias, esto se ve reglejado en los fondos disponible para el crecimiento y desarrollo de nuevos proyectos, inlcuyendo actividades de marketing para conseguir nuevos clientes.
8. Comprometer a sus empleados
Uno de los principios fundamentales de la certificación ISO es que hace responsable de la calidad a cada uno de los empleados. Esto hace responsabel a los empleados de sus acciones y puede ayudar a atraer a nuevos clientes de diversas formas. En primer lugar, asegura un alto nivel de calidad. En segundo lugar, cuando los empleados están orgulloso de su trabajo, se convierten en un embajador activo para su marca y la promocionarán entre sus amigos y familiares.
9. Prevenir daños a la reputación o incidentes
Ya se trate de una fuga de datos o un accidente laboral, las normas ISO le ayudarána a evitar incidentes que puedan afectar a su reputaciçon. Dada la velocidad a la que se transmite la información hoy en día, mantener una buena reputación a los ojos de los clientes resulta muy importante para cualquier empresa, especialmente para PYMEs que pueden tener más dificultad a la hora de recuperar su reputación tras un incidente dañino.
10. Planificación del futuro
La mayoría de clientes quiere hacer negocios con empresas que les proporcionen soporte continuado. Las normas ISO le ayudarán con la estabilidad y sostenibilidad de su negocio a largo plazo. La ISO 9001 proporciona un marco para la mejora continua y para el mantenimiento de la consistencia y calidad. La ISO 27001, la norma para sistemas de gestión de seguridad de la información, le ayudará a desarrollar sistemas robustos que responderán a futuras amenazas.
Las normas ISO 50001 e ISO 14001 por su parte, proporcionan un marco de trabajo que le prepararán para el cumplimiento con la nuevas regulaciones y le ayudarán con el ahorro energético. De esta forma, todos estas normas le ayudarán a cumplir sus promesas con los clientes, estableciendo una reputación consistente y una visión de futuro de su negocio.
Independientemente del sector o tamaño de su negocio, la certificación ISO resulta una inversión rentable. Tres de cada cinco negocios han conseguido beneficios tras la certificación de sus sitemas de gestión y el 98% de las empresas certificadas afirman que la certificación resultó una beuna o excelente inversión. Para saber más de las normas ISO y el proceso de certificación, contacte con el equipo de NQA.